İade ve Değişim Politikası

Değerli Müşterilerimiz,

Ekener Mobilya olarak, ürünlerimizden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Bu dokuman, iade ve değişim süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi içermektedir.

1. GENEL İADE KOŞULLARI

Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünler kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

Ürünün tüm parçaları, aksesuarları ve hediye olarak verilen ürünler eksiksiz olmalıdır.

Fatura/irsaliye aslı ürünle birlikte gönderilmelidir.

2. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

Özel olarak üretilen/kişiselleştirilen ürünler

3. İADE SÜRECİ

İade İşlem Adımları:

1. Adım

Müşteri hizmetlerimizi arayarak veya e-posta göndererek iade talebinde bulunun.

2. Adım

Size iletilecek iade kodu ve yönlendirmeleri takip edin.

3. Adım

Ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyin.

4. Adım

İade formu ve faturayı paketin içine yerleştirin.

4. PARA İADESİ

İade edilen ürün depomıza ulaştıktan ve kontrolleri yapıldıktan sonra para iadesi yapılır.

Para İadesi Süreleri:

Ödeme Yöntemi	İade Süresi
Kredi kartı ödemeleri	3-7 iş günü
Havale/EFT ödemeleri	2-4 iş günü
Kapıda ödeme işlemleri	5-7 iş günü

5. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak yapılır.

Değişim talepleri 30 gün içinde gerçekleştirilmelidir.

Değişim için gönderim ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Fiyat farkı olan ürünlerde ek ödeme talep edilebilir veya iade yapılabilir.

6. HASARLI ÜRÜN İADESİ

Ürün hasarlı veya ayıplı teslim edildiyse:

Teslim anında ürünü kontrol edin ve hasarlı ise tutanak tutturun.
24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bilgi verin.
Hasarlı ürün fotoğraflarını çekerek bize iletmeniz gerekir.
Hasarlı ürün iadeleri için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

7. İLETİŞİM

İade ve değişim işlemleriniz için bize ulaşın:

Şirket Adı: Ekener Mobilya
Adres:
Telefon: [SIRKET_TELEFON]
E-posta: info@ekenermobilya.com.tr
Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: 09:00 - 18:00